Często bywa tak, że robiąc zakupy nie zwracamy uwagi na detale i nie sprawdzamy dokładnie czy dany produkt posiada jakąś wadę. Niestety czasami zdarza się, że po powrocie do domu zauważamy, że kupiona przez nas rzecz jest wadliwa. Oto odpowiedzi na kilka pytań związanych ze składaniem reklamacji:
- Co zrobić z wadliwym produktem?
Musimy udać się do sprzedawcy bądź (jeżeli posiadamy gwarancję) do gwaranta, w zależności od tego gdzie jest nam wygodniej.
-Czy sprzedawca ma obowiązek wymiany produktu?
Mamy prawo domagania się od sprzedawcy bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru. Jednak dopóki jest możliwa naprawa nie możemy domagać się zwrotu pieniędzy. Sprzedawca nie może decydować za nas. Gdy towar jest niezgodny z umową możemy domagać się zwrotu pieniędzy i wystąpi jedna z poniższych sytuacji:
*naprawa lub wymiana naraża nas na istotne niedogodności;
*naprawa lub wymiana nie zostanie dokonana w określonym czasie;
*naprawa nie jest możliwa bądź wymaga nadmiernych kosztów;
*możemy domagać się zwrotu pieniędzy;
*możemy domagać się zwrotu pieniędzy;
-Czy jest określony czas na składanie reklamacji?
Reklamację możemy złożyć w ciągu dwóch lat od zakupu. Jeżeli wada pojawi się w czasie użytkowania, musimy zgłosić ją w czasie nie dłuższym niż trzy miesiące.
-Czy możemy złożyć reklamację na produkt przeceniony, kupiony na wyprzedaży lub promocji?
Każdy produkt nie zgodny z umową, posiadający wadę możemy zgłosić jako reklamację. Jednak inaczej zostaje potraktowana wada o której wiedzieliśmy, kupując dany produkt. Tylko w tym przypadku nie możemy zgłosić reklamacji.
-Co powinna zawierać reklamacja?
Pisząc reklamację, musimy zamieścić w niej następujące informacje:
*data zgłoszenia;
*określenie sprzedawcy i kupującego;
*określenie towaru;
*nasz wybór: nieodpłatna naprawa lub wymiana;
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz